想把两件都换成小一号的，“结果在APP上找了一下，连退换货的按钮都没有，根本都没有退换货的渠道。”

无奈之下郭先生联系客服，客服表示无法换货，但是可以退货，“但是退货就必须要给违约金，我都没听过买衣服退货还要给违约金这种事。”

根据客服中心给出的取消订单方法，顾客在下单30分钟内是“购物冷静期”，在冷静期内可以联系客服取消订单，30分钟后再申请取消订单，平台就会根据不同的交易环节收取不同的费用。

据了解，在卖家未发货前，需支付28元违约金;卖家已发货平台未鉴别需支付58元违约金;平台正在或者已鉴别未发货，需支付鞋类60元，其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费;平台已发货需支付鞋类89元，其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费。

“也就是说，我未发货的这