由于未成年人沉迷游戏，过度消费等问题带来的危害不小。最近，重庆一男孩借着上网课的名义买游戏装备、打赏主播，不到一个月时间就把爷爷一辈子 10 万元积蓄花光。这样的例子非常多。

28 日，江苏省消保委约谈腾讯游戏、虎牙、花椒直播等 18 家网游和直播平台，对《和平精英》、《王者荣耀》、《猫和老鼠》、《第五人格》、《开心消消乐》、《奥特曼传奇英雄》、《迷你世界》、《天龙3D》、《创造与魔法》共计 9 款手游App进行了调查。

调查发现了以下几种问题：

1、 9 款游戏均可以通过微信、QQ、邮箱、手机号码等注册或点击授权直接登录，实名认证流于形式;

2、游戏充值付费只需点击购买，直接跳转第三方支付平台，第三方软件如果开通免密支付，可以直接付款，无需验证;

3、未成年充值退款流程复杂，仅 2 款游戏退款成功。

调查发现，网络游戏企业存在游客模式仍可充值、实名认证落实不到位、平台充值存在漏洞、退款流程复杂等问题。同时直播平台存在不同型号手机同价不同币且最低充值金额不同、平台充值存在漏洞，默认勾选“小额免密支付”、诱导消费以及退费难的问题。

近年来诸如某某孩子为了玩游戏充值还是打赏主播而偷刷父母银行卡，进行大额消费的事情经常发生，特别是现在的手机智能时代，App类游戏满天飞，充值陷阱一个接着一个。据统计，2020年第一季度，江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件，与去年同期相比增加了460%。其中，未成年充值群体中年龄最小的3岁，充值金额最高达7万元，投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难，家长面对高额充值的追回力不从心。

针对未成年人游戏充值、直播打赏消费调查情况发现的问题及我委“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统等建议，请各企业开展自查，并在约谈会后十个工作日内提交书面优化调整方案。

4月28日，江苏省消费者权益保护委员会采用“面对面+云约谈”相结合的方式公开约谈网易、腾讯、抖音、虎牙等16家企业，就消费调查中发现的游戏充值、直播打赏等问题，要求相关企业开展自查。

江苏消保委建议，任何注册用户进行游戏充值或支付消费环节前，由系统弹出人脸识别界面进行用户比对和认证，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序，否则不予通过。

对于江苏省消保委的提出的整改要求，腾讯游戏表示，腾讯已完成手游的实名认证工作，按照国家新闻出版署的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，将于今年 7 月前全面完成游戏时长、消费限额等技术改造。目前只有王者荣耀和平精英两款游戏启用了“实名认证+人脸识别”双验证技术，因考虑用户隐私，人脸识别验证进一步测试后，再考虑逐步推进这一技术改造。